Service & Privacy

Wat als mijn persoonlijke OV-chipkaart defect is, of ik wil mijn persoonsgegevens wijzigen?

Download het formulier ‘Aanvraag vervangende kaart’ vanaf de website van OV-chipkaart. Staat er een reisproduct op je kaart, geef dan de wijzigingen ook door aan je OV-bedrijf.

Wat als mijn persoonlijke OV-chipkaart is verloren of gestolen?

Neem zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice OV-chipkaart (0900-0980, € 0,10 per minuut)

Wat als ik een persoonlijke of anonieme OV-chipkaart wil beëindigen?

Maak gebruik van de formulieren die te vinden zijn op de website van OV-chipkaart. Als er een reisproduct op je persoonlijke OV-chipkaart staat, neem dan eerst contact op met het betreffende OV-bedrijf. Als er meer dan € 0 saldo op je kaart staat, dan ontvang je het bedrag op je bank- of girorekening. Je betaalt geen administratiekosten.

Wat als ik mijn geld terug wil vragen bij vergeten uit te checken?

De OV-bedrijven bepalen zelf de regels en de meeste hebben een restitutieformulier op de website staan.  

Wat als ik iemand wil ophalen of uitzwaaien?

Voor ophalen of uitzwaaien achter poortjes check je in en uit. Er wordt geen bedrag van de OV-chipkaart afgeschreven, bij maximaal 30 minuten tussen in- en uitcheck.

Zijn mijn reis- en persoonsgegevens beschermd?

Als je een persoonlijke OV-chipkaart hebt, zijn je naam, adres, woonplaats, kaartnummer en eventueel andere contactgegevens zoals telefoonnummer, e-mailadres en bankrekeningnummer bij Trans Link Systems (TLS) bekend. Kijk voor meer informatie op OV-chipkaart.nl.